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TODOS LOS SERVICIOS DE DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LOS PACIENTES SON GRATIS Y CONFIDENCIAL

¿Qué es el Programa de defensa de los derechos de los pacientes?

El Programa de defensa de los derechos de los pacientes es un programa estatal encargado de proteger y defender los derechos de todos los consumidores de salud mental que residen en ambos condados y de ayudar a los beneficiarios de servicios de salud mental a ejercer sus derechos humanos y civiles. Los defensores de los derechos de los pacientes representan el deseo expreso de un cliente según lo definido por el cliente, siempre que esto esté dentro de los límites de la ley y se pueda lograr dentro de los recursos del defensor. Los defensores no determinan qué es lo más apropiado para el cliente o qué puede ser lo mejor para el cliente. Más bien, los defensores asesoran a los clientes sobre sus opciones y las implicaciones de esas opciones, y ayudan al cliente a tomar una decisión informada.

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¿Cuáles son los deberes de un defensor de los derechos de los pacientes?

• Recibir e investigar quejas de o sobre destinatarios de servicios de salud mental en instalaciones de salud o de atención comunitaria autorizadas con respecto al abuso o la negación irrazonable o la retención punitiva de derechos garantizados en la ley del estado de California.

• Supervisar las instalaciones y los programas de salud mental para verificar el cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias sobre los derechos de los pacientes.

• Brindar capacitación y educación sobre la ley de salud mental y los derechos de los pacientes a los proveedores de salud mental.

• Asegurar que todos los beneficiarios de servicios de salud mental en todos los entornos de atención médica y comunitaria autorizados sean notificados de sus derechos.

• Para intercambiar información y cooperar con la Oficina Estatal de Derechos de los Pacientes.

¿Cuál es el papel del defensor de los derechos de los pacientes?

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• El papel del defensor de los derechos de los pacientes es trabajar en su nombre o en su "deseo expreso."

• The Advocate trabaja para asegurar que sus derechos humanos y civiles sean respetados por los profesionales de la salud mental.

• The Advocate trabaja para asegurar el acceso a todos los tratamientos de salud mental. los programas y servicios están disponibles para todos, independientemente de su ubicación o residencia.

• The Advocate empodera al destinatario del servicio de salud mental a través del apoyo y la capacitación en autodefensa.

¿Qué tipo de inquietudes o quejas trabaja para resolver el Defensor?

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ALos defensores están capacitados para ayudar al cliente a resolver los siguientes problemas:

• Abuso verbal y físico

• Denegación o limitación de los derechos de los pacientes

• Incumplimiento de la confidencialidad

• Falta de calidad de la atención.

• Denegación de acceso a servicios financiados por Medi-cal

• Malversación del beneficiario

• Falta de comunicación y seguimiento por parte del Conservador

• Denegación de acceso a los registros de tratamiento

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¿Qué pasará cuando me reúna con el defensor de los derechos de los pacientes?

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El Defensor de los derechos de los pacientes no trabaja para el condado ni para ningún centro de salud mental dentro del condado. Nuestro programa es independiente. Cualquier inquietud o queja que se comunique a nuestra agencia se mantendrá estrictamente confidencial a menos que se le otorgue un permiso por escrito para comunicarse con cualquier miembro del personal de salud mental dentro del condado. El Defensor, para resolver la queja, puede hacer preguntas como como los nombres de las personas involucradas, así como la fecha y hora en que ocurrió el problema. El Defensor le informará completamente de todas sus opciones para resolver la queja.